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Condiciones del Servicio

CONDICIONES GENERALES SERVICIO DE MUDANZAS

 

Este documento contiene las condiciones generales de contratación de los servicios de mudanzas prestados por Mudanzas Transpormerc S.A.S.. Es importante que las lea detenidamente y que resuelva cualquier duda sobre las mismas antes de contratar un servicio de mudanza con Mudanzas Transpormerc S.A.S.. Si tiene dudas con las Condiciones Generales de Contratación, puede hacernos llegar cualquier inquietud que pueda tener antes de contratar con Mudanzas Transpormerc S.A.S.

 

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”), tienen por objeto regular el uso de los servicios de mudanzas, y en su caso, otros servicios relacionados con dichas mudanzas prestados por Mudanzas Transpormerc S.A.S.

 

Estas CGC serán de aplicación a todos los contratos que versen sobre la prestación de servicios de mudanzas. La aceptación, sin reservas, de las presentes CGC deviene indispensable para la prestación de servicios por parte de Mudanzas Transpormerc S.A.S.. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes CGC, puestas a su disposición.

 

La relación contractual entre el cliente y Mudanzas Transpormerc S.A.S. se rige, por las presentes condiciones generales, las particulares y estará sometido a las normas aplicables al modo de transporte que se utilice en cuanto no se opongan a las normas especiales establecidas para el Contrato de mudanza. Las condiciones generales prevalecerán en caso de controversia, sobre cualquier otra propuesta o intercambio de correspondencia o similar, así como sobre cualquier otro acuerdo de las partes en relación con el objeto del contrato.

 

NORMAS APLICABLES

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto y  regidos e interpretados de conformidad con la Ley de Colombia.El contrato de mudanza estará sometido a las normas aplicables al modo de transporte que se utilice en cuanto no se opongan a las normas especiales establecidas para el Contrato de mudanza

 

TIPOS DE MUDANZA: MUDANZA EXPRESO: La empresa garantiza la entrega de su mudanza el mismo 1 día o, como máximo de 2 días después del cargue. El tiempo exacto dependerá del recorrido y posibles contratiempos en la vía, así como de la hora de recogida de la mudanza.

MUDANZA COMPARTIDA: Si su mudanza es de tipo compartida, la empresa se compromete a entregarla entre 3 y 5 días hábiles a partir del día del cargue.

 

OBJETO DEL CONTRATO:

 

Mudanzas Transpormerc S.A.S. se compromete a transportar mobiliario, ajuar doméstico y enseres entre viviendas, locales de negocios o centros de trabajo, desde y hacia lugares acordados. Operaciones adicionales como preparación, armado, desarmado, embalaje y otras quedan a la voluntad contractual.

 

DATOS REQUERIDOS DEL CLIENTE PARA COTIZAR LA MUDANZA:

 

  • Nombre completo, cédula, correo electrónico
  • Relación de los objetos a cargar (Declaración de objetos/inventario).
  • Designación de lugares de carga y descarga, así como las condiciones y el estudio de los accesos a los locales y viviendas para el personal y los vehículos (aparcamientos, pasillos, escaleras, montacargas y otros trabajos en curso en los respectivos locales).
  • Definición de objetos cuyo transporte esté sujeto a una regulación especial (por ejemplo, obras de arte, etc.). 
  • El cliente es responsable del embalaje de los bienes que desea trasladar, por lo tanto, Mudanzas Transpormerc S.A.S. no asume ninguna responsabilidad derivada de un embalaje inadecuado de los objetos a transportar, a menos que el cliente haya contratado nuestro servicio de embalaje profesional.
  • Mudanzas Transpormerc S.A.S. Incluye en su servicio básico de mudanza el embalaje con mantas de algodón (cobijas) en el furgón del vehículo para proteger electrodomésticos y muebles. También ofrecemos la opción de contratar nuestro servicio de embalaje profesional para una protección personalizada, con un costo adicional que no está incluido en el contrato.

 

SERVICIOS  BÁSICOS INCLUIDOS EN LA MUDANZA:

  • Puesta a disposición de suficiente personal para realizar la mudanza.
  • Desarme y arme de camas sencillas (no incluye camas de lujo) 
  • Desplazamiento del/los vehículo/s de transporte y del personal asignado a la mudanza al lugar de partida
  • Embalaje de los electrodomésticos y muebles con mantas de algodón (cobijas) dentro del furgón del camión de mudanzas.
  • Transporte de los objetos de la mudanza al lugar de destino convenido.
  • Descarga de los objetos de la mudanza por el personal asignado a la mudanza en el lugar de destino, traslado y/o depósito de los objetos de la mudanza  en el lugar indicado.
  • Combustible para el o los vehículos de transporte, materiales para la correcta carga.

 

SERVICIOS ADICIONALES (CON COSTO ADICIONAL):

El Cliente puede optar por contratar servicios adicionales ofrecidos por Mudanzas Transpormerc S.A.S., los cuales implicarán un costo adicional:

  • Mudanza Caminada: Después de 50 mts de caminar con sus pertenencias tendrá un valor agregado al precio acordado.
  • Subir o bajar enseres por escalera desde el tercer piso en adelante.
  • Subir elementos por fachada 
  • Desmontaje y montaje de muebles como closets, camas de lujo, espaldares sujetos a la pared.
  • Desmontaje y montaje de nevecon.
  • Servicio de empaque de vajillas, libros, etc.
  •  Embalaje profesional (incluyendo materiales especializamos para la mudanza) 
  •  Puesta a disposición e instalación de televisores
  •  Puesta a disposición de material de embalaje
  •  Almacenaje de los objetos de la mudanza
  •  Seguros de mudanza 
  • Otros servicios

Si el Cliente opta por no contratar algunos de estos servicios adicionales, podrá gestionarlos por cuenta propia.

 

Mudanzas Transpormerc S.A.S. se reserva, además, el derecho a no ofrecer mudanzas en determinados departamentos,  municipios, corregimientos, barrios, sea en general o en casos particulares. 

 

MUDANZAS TRANSPORMERC PROHÍBE:

 

  1. Transporte de Personal Ajeno:
  •   Prohibición del transporte de personal no perteneciente a la empresa por motivos de seguridad.
  •  En caso de desobediencia del conductor, será el único responsable de cualquier eventualidad durante el traslado.

 

  1. Transporte de Materiales Peligrosos:
  • Exclusión del transporte de sustancias peligrosas que representen riesgos para la seguridad, el orden público y la vida.
  • La normativa y ejemplos incluyen productos químicos, gas licuado, fuegos artificiales, gasolina, entre otros.

 

  1. Prohibiciones Absolutas de Transporte:

Queda estrictamente prohibido el transporte de bienes que amenacen la salud o seguridad, como productos químicos, gases explosivos, animales muertos y productos perecederos.

 

  1. Prohibiciones Relativas de Transporte:
  • Prohibición del servicio de mudanza para bienes de alto valor como joyas, dinero, objetos de arte cotizados, entre otros.
  • El Cliente exonera a Mudanzas Transpormerc S.A.S. de responsabilidades y renuncia a reclamaciones derivadas de incidentes relacionados con el transporte de estos bienes, a menos que medie solicitud expresa y se suscriba un seguro adicional.

 

  1. Productos No Permitidos o Prohibidos:
  • Exclusión del transporte de ácidos corrosivos, materiales inflamables, explosivos, dinero metálico, alhajas, piedras preciosas, entre otros.Excepciones sólo mediante pacto especial.

 

En resumen, Mudanzas Transpormerc S.A.S. prohíbe ciertos tipos de transporte por razones de seguridad y establece condiciones específicas para bienes de alto valor. El servicio de mudanza no incluye artículos no permitidos o prohibidos, salvo acuerdos especiales.

 

PARTICULARIDADES DEL SECTOR DE LAS MUDANZAS. 

 

El personal de la mudanza no puede modificar el contrato. Si el Cliente desea cambiar o agregar servicios durante la mudanza, los costos adicionales deben ser documentados y confirmados por Mudanzas Transpormerc S.A.S. por escrito (email o whatsapp). Es obligatorio que el Cliente o su representante estén presentes durante la mudanza y la descarga. Si hay retrasos por la ausencia del cliente, Mudanzas Transpormerc S.A.S. tiene derecho a una indemnización de $50.000 por cada media hora excedente a la hora acordada, por cada empleado en el sitio. Después de 2 horas, la empresa puede facturar la totalidad del importe acordado como indemnización global sin realizar la mudanza. El Cliente puede demostrar en ambos casos que no hubo daño o que este es considerablemente menor a la compensación global.

 

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO 

Mudanzas Transpormerc S.A.S. puede resolver el contrato si no cuenta con los medios necesarios para realizar la mudanza o no puede cumplir con las fechas acordadas, siempre que ello se deba a circunstancias ajenas a la empresa y sin necesidad de justificación expresa.

El incumplimiento de los pagos pactados es motivo de resolución del contrato.

Mudanzas Transpormerc S.A.S. puede resolver el contrato en casos de circunstancias ocultas desconocidas en la firma, como fuerza mayor, huelgas o catástrofes naturales, siempre que exista un interés aceptable para la empresa.

En caso de resolución, el Cliente debe indemnizar a Mudanzas Transpormerc S.A.S. por los daños relacionados con el pedido y la terminación, incluyendo los gastos incurridos. La comunicación de la resolución se realizará por escrito.

 

CANCELACIÓN DEL CONTRATO 

 

Una vez contratado el servicio de mudanza, el contrato será vinculante. En caso de que el Cliente desee cancelar, la notificación debe ser escrita (por email o whatsapp). No hay derecho a cancelación gratuita, y si el Cliente cancela después de la contratación, se aplicarán las siguientes indemnizaciones:

Mudanzas Transpormerc S.A.S. puede exigir el pago de un tercio del costo acordado en cualquier momento.

En cancelaciones cercanas a la prestación de servicios, la indemnización puede ser superior, incluyendo un tercio del pago acordado, tiempo de espera y otros gastos reembolsables, descontando los no desembolsados.

Si Mudanzas Transpormerc S.A.S. no puede utilizar vehículos o personal asignado en otro lugar, la indemnización será del 100% del pago pactado.

Cualquier declaración de cancelación debe ser realizada por escrito.

 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

 

El Cliente debe proporcionar información precisa sobre la ubicación de carga y descarga, detalles del recorrido, disponibilidad de ascensores, dimensiones y características del lugar, así como un inventario completo de los objetos a transportar. Además, debe colaborar con Mudanzas Transpormerc S.A.S. realizando tareas necesarias como desmontaje y montaje de muebles, embalaje y señalización de estacionamiento, a menos que se contraten como servicios adicionales.

 

El Cliente es responsable de un adecuado embalaje, especialmente para artículos delicados, y debe informar al conductor sobre artículos especiales durante la carga. Mudanzas Transpormerc S.A.S. responde por daños causados si la mercancía es embalada por ellos. Se acuerda previamente quién costeará el embalaje.

 

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que no haya obstáculos ni retrasos el día de la mudanza y obtener los permisos necesarios para estacionamiento. Cualquier cambio en la información relevante debe ser comunicado de inmediato y podría implicar costos adicionales.

 

El Cliente debe estar disponible por teléfono el día de la mudanza. Si es responsable de retrasos en la entrega de documentos, Mudanzas Transpormerc S.A.S. puede reclamar compensación. En mudanzas nacionales, si el Cliente no puede recibir la mudanza en la fecha acordada, se llevará a una bodega con un cargo diario de $30.000, más el transporte a la entrega final y gastos adicionales.

 

RESPONSABILIDAD DE Mudanzas Transpormerc S.A.S. Responsabilidad por Daños y Montos de Indemnización: Mudanzas Transpormerc S.A.S. asume la responsabilidad por los daños ocasionados por mal manejo del personal de mudanzas, siempre y cuando el cliente haya contratado el servicio profesional de embalaje para sus enseres. Los montos de indemnización son los siguientes: 1. Daños Menores (Hasta $25.000): se consideran daños menores aquellos relacionados con tallones en electrodomésticos, rayones en muebles y comedores. 2. Daños Medios (Hasta $70.000):   Incluye la rotura y/o grieta de patas de muebles, mesas. 3. Daños Graves (Hasta $150.000):   En esta categoría se contempla el daño total causado por el golpe a televisores, neveras, tapa de vidrio de lavadoras, grietas en vidrios de comedores y despedazamiento de vidrios de espejo mayores a 10 milímetros. (En ninguno de los casos se responden por daños a vidrios menores a 10 milímetros que no hayan sido debidamente embalados con materiales por Mudanzas Transpormerc S.A.S..) No se incluyen daños de televisores por vibración del vehículo, que generen puntos en la pantalla, Riesgos y Exoneración de Responsabilidad: El mobiliario y efectos del servicio de mudanza se transportan a riesgo del cliente. Mudanzas Transpormerc S.A.S. quedará exonerada de responsabilidad en los siguientes casos:  Presunciones de Exoneración:

  •  Deficiencias en el embalaje o marcado realizadas por el cliente.
  •   Manipulación directa por parte del cliente.
  •   Falsedad o incorrección de información proporcionada por el cliente.
  •   Transporte de animales vivos o plantas.
  •   Naturaleza propia de los bienes.

Después de recibido con satisfacción el inventario de mudanza, la empresa no aceptará ningún reclamo por faltantes, daños o pérdidas parciales o totales. La oportunidad para manifestar cualquier observación o inquietud referente al servicio es en el momento en que le fue entregado no días después ya que con el paso del tiempo desaparece el nexo causal, el cual deja de existir en el momento en que el usuario o propietario de la mercancía recibe a satisfacción el servicio.

La acción por pérdida o avería se extingue si el destinatario no manifiesta por escrito sus reservas en la entrega o, en caso de pérdidas no aparentes, dentro de los 4 días siguientes. El cliente declara haber sido informado de las consecuencias de la ausencia de reservas. Exclusiones: Mudanzas Transpormerc S.A.S. no responde por daños, retrasos o pérdidas por fuerza mayor, causas políticas o sociales, deterioro por condiciones específicas de los bienes, entre otras exclusiones detalladas. Otros Motivos de Exclusión y Limitación de Responsabilidad: Mudanzas Transpormerc S.A.S. no asumirá responsabilidad si la pérdida, daño o incumplimiento del plazo se debe a circunstancias imprevisibles y fuera de su control, a pesar de la diligencia aplicada.

 

CONTRATACIÓN DE SEGURO: El mobiliario y demás efectos objeto del servicio de mudanza se transportan a riesgo y ventura del Cliente sino tiene una póliza de seguro, por ello las mercancías no viajan aseguradas a no ser que el Cliente contrate la cobertura de seguro ofrecida por Mudanzas Transpormerc S.A.S a través de la alianza con  Transportes y Mudanzas la Cima S.A.S.  con MAPFRE|COLOMBIA. El Cliente tiene conocimiento que Mudanzas Transpormerc S.A.S ofrece la posibilidad de contratar una responsabilidad más amplia o de asegurar los objetos de la mudanza. El costo del seguro tendrá un mínimo del 1% del valor declarado sobre la mudanza. Para los envíos de enseres y mercancías usadas, incluyendo los efectos personales, consta de un deducible que está relacionada en la póliza de transporte automático de mercancía  MAPFRE|COLOMBIA.

 

SUBCONTRATACIÓN: Mudanzas Transpormerc S.A.S.  podrá confiar la ejecución de la prestación objeto del contrato, total o parcialmente, a otra empresa o persona natural, en régimen de colaboración y/o alianza.

Estas condiciones así como cualquier contrato firmado con Mudanzas Transpormerc S.A.S. y cualquier disputa que pudiera surgir a raíz de los mismos, serán regidos e interpretados de conformidad con la Ley de Colombia.

 

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS: Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resulte afectada, por no puesta

 

NOTIFICACIONES Y RECLAMACIONES: Todas las notificaciones, reclamaciones, requerimientos peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes condiciones generales deberán realizarse por escrito al email: mudanzastranspormerc@gmail.com

 

PRECIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y FORMA DE PAGO El Cliente realizará el pago del servicio para mudanza local de contado en el momento de prestar el servicio y  para el caso de mudanza nacional 20% para reservar el servicio, 50% el día de la mudanza y el 30% restante en el momento de la entrega en la ciudad destino, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario, en el momento de firmar el presente contrato, el cual podrá hacer efectivo, vía transferencia bancaria, consignación. En el caso de no atender el pago en las condiciones acordadas, Mudanzas Transpormerc S.A.S se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén a su alcance para diligenciar el cobro de las cantidades devengadas por el servicio contratado, incluyendo la disposición de las mercancías transportadas.

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